Help Desk – Pérolas do suporte a usuários
Esse povo que trabalha por telefone também sofre… Coitados!!!* ‘Veja o que aconteceu em um Suporte Técnico de Informática. Esta é uma ”historia verídica que ocorreu em uma famosa empresa de São Paulo. Não”precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida,mas ”ela esta movendo um processo contra a organização, que a demitiu por ”justa causa.
”Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa:
‘- Help desk assistência, posso ajudar?
‘- Sim, bem… estou tendo problema com o Word.
‘- Que tipo de problema?
”- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
”- Sumiram?
”- Elas desapareceram. Nada.
”- Nada?
”- Está preta. Não aceita nada que eu digite.
”- Você ainda está no Word ou já saiu?
”- Como posso saber?
”- Você vê o Prompt C: na tela?
”- O que é esse ‘promete-se’?
”- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
”- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
”- Seu monitor tem um indicador de força?
”- O que é monitor?
”- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando ”está ligado?
”- Não sei.
”- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de ”força. Você consegue fazer isso?
”- Acho que sim.
”- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
”- Tá sim.
”- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
”- Não.
‘- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
”- Ok, achei.
‘- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do ”computador.
”- Não alcanço!
”- Hum. Você consegue ver se está?
”- Não.
”- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
”- Ah, não, tá muito escuro aqui!
”- Escuro?
”- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
”- Bom, acenda a luz então!
”- Não posso.
‘- Por que não?
”- Porque estamos sem energia.
”- Estão… sem energia…?
‘Longa pausa…
”- Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de ‘papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
”- Sim, estão no armário.
”- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva ‘de volta para a loja.
‘- Sério?? O problema é tão grave assim?
‘- Sim, temo que seja.
‘- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
”- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!!!
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‘USUÁRIO: ‘Não consigo imprimir.. Cada vez que tento, o computador diz:
”’Não é possível encontrar a impressora’.
Já levantei a impressora e ”coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua ‘dizendo que não consegue encontrá-la.’
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‘
‘SUPORTE: ‘Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser ”útil?’
”USUÁRIO: ‘Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.’
”SUPORTE: ‘Que modelo é?’
‘USUÁRIO: ‘É uma Hewlett-Packard…’
‘SUPORTE: ‘Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.’
”USUÁRIO: ‘É bege!’
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‘
SUPORTE: ‘Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?’
”USUÁRIO: ‘Não consigo imprimir.’
”SUPORTE: ‘Pode clicar no ‘Iniciar’ e…’
”USUÁRIO: ‘Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o ”Bill Gates!’
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‘USUÁRIO: ‘De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz ‘Clique ”Reiniciar’… O que eu devo fazer?’
‘SUPORTE: ‘O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue ‘novamente.’
Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do ‘atendente e ”liga para o suporte novamente.
”USUÁRIO: ‘E agora o que eu faço?’
”
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”
”USUÁRIO: ‘Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele ”desaparece!!!’
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”SUPORTE: ‘Em que posso ajudar?’
”USUÁRIO: ‘Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.’
”SUPORTE: ‘OK, qual é o problema?’
”USUÁRIO: ‘Já fiz a letra ‘a’. Como é que se faz o circulozinho em volta ”dela pra fazer o tal arroba?’
‘
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‘
‘SUPORTE: ‘Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?’
USUÁRIO: ‘Moço, a Internet também abre aos domingos?’
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‘
‘Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
‘SUPORTE: ‘O que tem do lado direito da tela?’
‘USUÁRIO: ‘Uma samambaia!’
‘SUPORTE: silêncio…
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